Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et Apple Pay, shop pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité SSL pour crypter vos données. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Si le produit est défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais. Pour tout autre motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment bénéficier des promotions Okéopharma ?

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives, bons de réduction et ventes privées.

Les codes promo sont-ils cumulables ?

Non, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard est estimée entre 2 et 4 jours ouvrables en France. Les délais peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Livrez-vous à l’international ?

Non, livraison exclusive en France

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à contact@okeopharma.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées.

Quels sont vos horaires de service ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation de votre commande.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour toute modification.

Comment suivre mon colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l’avancement en temps réel.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Vérifiez votre suivi. Si le colis est indiqué comme livré mais absent, contactez-nous rapidement pour ouvrir une enquête.

Que faire si mon produit est arrivé abîmé ?

Prenez une photo du produit et envoyez-la à notre service client dans les 48 h suivant la réception pour un échange ou remboursement.

Puis-je recevoir un remplacement ?

Oui, si votre produit est endommagé ou défectueux, nous le remplaçons gratuitement après vérification

Comment choisir le bon produit pour moi ?

Chaque fiche produit contient une description détaillée. En cas de doute, notre service client est à votre écoute pour vous conseiller.

Y a-t-il un montant minimum pour commander ?

Non, vous pouvez commander sans minimum d’achat. Les frais de port sont offerts dès 60€ d’achat en France.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.

Comment savoir si mon remboursement est validé ?

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement a été traité.